Comment revendiquer son entreprise dans ChatGPT

Une entreprise luxembourgeoise peut-elle déjà utiliser le Business Hub ?

En partie. Le Luxembourg figure sur la liste des pays où ChatGPT est disponible, et l'annonce indique que toute entreprise éligible située dans l'un de ces pays peut revendiquer sa fiche. Trois limites s'appliquent, toutes tirées des pages d'OpenAI :

• Site web obligatoire au départ. La revendication est d'abord ouverte aux entreprises éligibles disposant d'un site web.
• Commerces de proximité et restaurants. Le centre d'aide indique qu'ils ne peuvent actuellement revendiquer qu'une fiche existante aux États-Unis. Un café à Esch ou un salon de coiffure à Ettelbruck ne peut donc pas encore prendre la main sur sa fiche.
• Business Agents. Réservés aux commerçants en ligne et prestataires de services en ligne éligibles aux États-Unis, avec site web.

Pour l'instant, la cible réaliste au Luxembourg, ce sont les entreprises en ligne, par exemple une boutique web ou un service en ligne doté de son propre site. OpenAI ajoute que la disponibilité dépend de la localisation, du type d'activité et de la prise en charge de la vérification. Rien n'est publié sur le fonctionnement de chaque méthode avec des numéros et des sociétés luxembourgeois.

Comment revendiquer son entreprise dans ChatGPT, étape par étape ?

1. Choisir le bon compte. Utilisez le compte ChatGPT qui gérera la fiche dans la durée, de préférence lié à une adresse e-mail professionnelle plutôt que privée. Si vous revendiquez depuis un espace de travail ChatGPT, les collègues invités devront peut-être en être membres, selon le centre d'aide.
2. Ouvrir le Business Hub. Connectez-vous à ChatGPT, ouvrez le Business Hub dans la barre latérale et recherchez votre entreprise par son nom.
3. Sélectionner la fiche. Choisissez la fiche qui correspond à votre entreprise et confirmez le compte. S'il n'en existe pas, les entreprises en ligne éligibles peuvent voir une option pour en créer une. Si le message "Contact support" s'affiche, la fiche est verrouillée.
4. Confirmer la revendication. Choisissez l'une des méthodes proposées : code par SMS ou appel automatique au numéro professionnel, code envoyé à l'adresse e-mail professionnelle, enregistrement TXT dans le DNS de votre domaine ou connexion à votre boutique Shopify. Pour le DNS, recopiez exactement le type, l'hôte et la valeur ; si une agence ou votre hébergeur gère le domaine, demandez-leur d'ajouter l'enregistrement. La propagation peut prendre du temps.

5. Attendre la validation. OpenAI examine la demande et répond par e-mail, parfois avec une demande de précisions. Tant que l'examen est en cours, vous pouvez annuler la demande. OpenAI n'indique aucun délai.
6. Vérifier son identité avec Persona. Ce n'est qu'ensuite que vous pourrez publier des modifications, connecter un flux de produits, consulter les statistiques ou créer un agent. Persona peut demander une pièce d'identité officielle, des informations d'immatriculation et une preuve du pouvoir de représentation. Le nom, l'adresse et, le cas échéant, le numéro d'immatriculation ou fiscal doivent correspondre aux documents officiels. Au Luxembourg, il est utile d'avoir sous la main l'extrait du Registre de commerce et des sociétés (RCS) ; c'est notre conseil pratique, pas une exigence d'OpenAI.

7. Compléter la fiche. Après validation, vous pouvez modifier le site web, la description, la catégorie de produits ou de services, le logo, les conditions de livraison et de retour, et ajouter une photo de couverture. OpenAI vérifie et publie les modifications, ce qui peut prendre du temps. ChatGPT peut continuer à puiser dans d'autres sources.
8. Connecter un flux de produits (facultatif). Les commerçants peuvent téléverser un flux CSV conforme à la spécification d'OpenAI, indiquer l'adresse d'un flux hébergé ou connecter Shopify.
9. Ajouter des collègues. L'administrateur qui a revendiqué l'entreprise peut ajouter des collègues et donner accès à une agence. Chacun utilise son propre compte ChatGPT. Ne transférez jamais une invitation personnelle de revendication.
10. Suivre les statistiques. La rubrique Insights affiche des chiffres agrégés sur les 28 derniers jours : mentions, clics vers le site et thèmes de découverte. Une valeur vide ne signifie pas forcément zéro activité, le seuil de publication n'est parfois simplement pas atteint.

Si quelqu'un d'autre a déjà revendiqué votre entreprise, ouvrez la fiche, choisissez "Dispute ownership" dans le menu (•••) et prouvez votre pouvoir de représentation via Persona.

Combien coûte le Business Hub ?

Les pages d'OpenAI consultées le 12.11.2026 n'indiquent aucun prix. Digiday cite Benji Shomair, vice-président chargé de la monétisation d'OpenAI : le Business Hub et les agents sont gratuits pour l'instant, sans exclure un modèle payant plus tard. La visibilité payante existe à part : une entreprise peut sponsoriser son agent comme destination de publicités ChatGPT, clairement signalées comme sponsorisées. Restent des coûts internes, comme le temps consacré à la vérification, la modification DNS par le prestataire et la mise à jour du flux de produits.

Quels points de protection des données et de contrat comptent ?

Côté clients, OpenAI affirme que les entreprises ne reçoivent ni requêtes individuelles ni conversations, y compris les échanges avec leur propre agent. Les statistiques sont agrégées et ne s'affichent qu'au-delà de certains seuils.

Pour l'entreprise elle-même, les Businesses in ChatGPT Terms, mises à jour le 09.11.2026, méritent une lecture attentive. Voici les points relevés :

• OpenAI peut créer et afficher une fiche d'entreprise même si vous ne la revendiquez pas, et compléter ou remplacer vos informations à partir d'autres sources.
• Pour les informations de base, comme le nom, l'adresse, les coordonnées, la catégorie, les horaires et le site web, la licence d'affichage est perpétuelle et irrévocable.
• En utilisant le Business Hub, vous acceptez que l'assistant IA d'OpenAI puisse appeler votre entreprise pour le compte d'utilisateurs. Une option de refus est proposée.
• Qui fournit un flux de produits accepte que les réserves contre la fouille de textes et de données sur ses sites web restent sans effet à l'égard d'OpenAI.
• Les conditions comportent un engagement de ne pas agir en justice et une renonciation couvrant les réclamations liées à vos données et au contenu de vos sites, ainsi qu'une obligation d'indemnisation en faveur d'OpenAI.
• Les données client peuvent servir au développement, à la fourniture et à l'amélioration des produits d'OpenAI ("Access Purpose").

Ces clauses touchent au droit d'auteur et à la responsabilité. Faites-les relire par un avocat ou votre fiduciaire avant d'accepter. Ce guide ne constitue pas un conseil juridique.

Nous n'avons pas trouvé sur les pages consultées : de contrat de sous-traitance pour le Business Hub, d'indication sur une résidence des données en Europe pour ce produit, ni de précision sur l'entraînement des modèles avec les données de fiche au-delà de la définition "Access Purpose". Ces points restent ouverts.

Qu'est-ce que cela implique au Luxembourg : CNPD, RGPD et AI Act ?

RGPD et CNPD. La CNPD est l'autorité luxembourgeoise de protection des données. La vérification Persona traite des données personnelles de la personne qui représente l'entreprise, éventuellement une pièce d'identité. Informez cette personne, consignez l'étape dans votre registre des activités de traitement et ne publiez pas de données de salariés dans la fiche sans base légale. Selon les conditions, les données personnelles d'un flux de produits doivent déjà avoir été rendues publiques dans les médias.

AI Act et maîtrise de l'IA. L'article 4 du règlement européen sur l'IA s'applique depuis le 02.02.2025. Depuis l'Omnibus numérique sur l'IA (règlement (UE) 2026/1744), entré en vigueur mi-juillet 2026, fournisseurs et déployeurs doivent prendre des mesures pour favoriser la maîtrise de l'IA de leur personnel, sans niveau précis imposé, selon le AI Act Service Desk et les questions-réponses de la Commission. Les autorités nationales en assurent la surveillance depuis le 02.08.2026. Savoir si la seule revendication d'une fiche fait d'une entreprise un déployeur n'est pas tranché ; si votre équipe utilise ChatGPT au travail, l'obligation s'applique de toute façon. Les règles de transparence de l'article 50 s'appliquent depuis le 02.08.2026, et la Business Agents Policy d'OpenAI exige déjà qu'un agent indique clairement qu'il s'agit d'une IA.

Aides. Le Business Hub étant gratuit, il y a peu à subventionner. Pour un projet d'IA plus large, les PME luxembourgeoises peuvent regarder du côté du SME Package AI : selon Guichet.lu, il couvre 70 % des coûts éligibles pour des projets de 3.000 à 25.000 euros hors TVA. Rien ne confirme que le travail sur une fiche ChatGPT y soit éligible. Tous les détails dans notre guide SME Packages AI, étape par étape.

Check-list pour les PME luxembourgeoises

• Avons-nous notre propre site web ? Sans site, la revendication est pour l'instant impossible.
• Sommes-nous une entreprise en ligne, ou un commerce ou restaurant qui doit attendre ?
• Quel compte de l'entreprise gère la fiche, et qui en est l'administrateur ?
• Téléphone professionnel, e-mail professionnel ou accès DNS prêts pour la vérification ?
• Extrait RCS, pièce d'identité et preuve de représentation prêts pour Persona ?
• Conditions relues par un avocat ou la fiduciaire, notamment licence perpétuelle, accord pour les appels, renonciation à la réserve de fouille de données et engagement de ne pas agir en justice ?
• Représentant informé du traitement Persona, registre des traitements mis à jour ?
• Description, horaires, conditions de livraison et de retour exacts et identiques à ceux du site ?
• Formation de l'équipe à l'usage de l'IA documentée au titre de l'article 4 de l'AI Act ?
• Rappel mensuel dans l'agenda pour vérifier statistiques et fiche ?

Faut-il revendiquer son entreprise dans ChatGPT ?

Pour les entreprises en ligne au Luxembourg, revendiquer sa fiche est une démarche modeste et gratuite à ce jour. Elle donne un peu de contrôle sur la manière dont l'assistant présente l'entreprise et fournit les premiers chiffres officiels sur les mentions et les clics. L'intérêt reste limité pour l'instant : commerces de proximité et restaurants sont exclus, les agents ne fonctionnent qu'aux États-Unis et OpenAI ne promet aucune visibilité supplémentaire. L'enjeu principal, c'est le contrat. En l'acceptant, on accorde à OpenAI des droits étendus, en partie irrévocables, et on renonce à certains recours. D'abord lire, ensuite revendiquer.

Que reste-t-il à clarifier sur le Business Hub ?

• Délai d'examen de la demande et de la vérification Persona : non publié.
• Méthodes de vérification compatibles avec les numéros et sociétés luxembourgeois : non publié.
• Date d'ouverture aux commerces et restaurants hors des États-Unis et arrivée des Business Agents en Europe : aucun calendrier, OpenAI n'en a pas donné selon Digiday.
• Contrat de sous-traitance, résidence des données en Europe et usage pour l'entraînement des données du Business Hub : introuvables sur les pages consultées.
• Coche bleue : le centre d'aide la lie à la validation Persona, la page produit à la revendication. Ce qui s'applique en pratique reste ouvert.
• Tarifs futurs : gratuit au lancement, un modèle payant n'est pas exclu.